Trocas e Devoluções

Na Rio Sul Calçados, nossa prioridade é garantir a sua completa satisfação com a sua compra. Caso precise realizar uma troca ou devolução, estamos prontos para oferecer todo o suporte necessário.

Confira nossos prazos e os detalhes de como realizar a sua solicitação de troca/devolução:

Trocas por conveniência (numeração, modelo ou cor)

As trocas por conveniência podem ser solicitadas em até 7 dias a partir da data do recebimento do pedido. Nesse caso, a responsabilidade pelos custos de envio recai sobre o comprador. A Rio Sul Calçados se reserva o direito de cobrar pelo frete tanto para o retorno do produto à loja quanto para o reenvio ao comprador. Após o prazo de 7 dias, o valor do frete será obrigatoriamente cobrado.

Trocas por defeito de fabricação

Realizamos trocas de mercadorias exclusivamente nos casos de defeitos de fabricação, desde que informados dentro do prazo de garantia especificado para cada produto. Essa informação pode ser encontrada na aba GARANTIA de cada item. Alguns produtos devem ser trocados diretamente com o fabricante, e a Rio Sul Calçados não pode intervir nesse processo, conforme determinação do fornecedor. Portanto, verifique atentamente a aba GARANTIA na página de cada produto.

Para formalizar a solicitação de troca, preencha o formulário abaixo anexando fotos do(s) defeito(s) para análise e comunicação ao fabricante, que tomará as devidas providências.

Caso o defeito seja confirmado, a troca será realizada imediatamente pelo mesmo produto, sem qualquer custo adicional ao cliente. Se o modelo e numeração não estiverem disponíveis em estoque, você será notificado e emitiremos um cupom de desconto no valor do produto, incluindo o frete, para ser utilizado em uma nova compra. No entanto, se o produto for devolvido sem que o defeito seja constatado, a Rio Sul Calçados se reserva o direito de cobrar o frete de retorno.

Passo a Passo para Troca de Produtos

1. Envie sua Solicitação

   Preencha o formulário de troca com as informações necessárias.
   Nossa equipe analisará sua solicitação e retornará em até 2 dias úteis.

2. Receba o Código de Postagem Reversa

   Após a aprovação da solicitação, você receberá um código de postagem reversa, via e-mail.
   Utilize esse código para enviar o produto de volta ao nosso Centro de Distribuição.

3. Prepare o Produto para Envio

   Coloque o produto em sua embalagem original.
   Certifique-se de incluir todos os acessórios (se houver) e a nota fiscal original.

4. Análise Técnica do Produto

   Quando o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição, ele passará por uma análise técnica.
   Produtos com sinais de uso não serão aceitos, e o cliente não será ressarcido.
   Além disso, o custo para que o produto seja enviado de volta ao cliente será de sua responsabilidade.

5. Receba seu Voucher

   Se a troca for aprovada, você receberá um voucher no valor exato do produto adquirido.
   Utilize o voucher para escolher qualquer outro(s) item(ns) em nosso site.