Aqui você entende exatamente o que fazer em cada caso: compra pelo site, troca em loja física, devolução por arrependimento ou análise de defeito.
Essa é a principal diferença para evitar erro. Escolha o caminho correto abaixo e siga as orientações.
Use o portal oficial para iniciar a solicitação. Em compras online, você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias após o recebimento com frete por nossa conta. Do 8º ao 30º dia, a troca ainda pode ser solicitada, mas o frete fica por conta do cliente.
Abrir portal de trocasPara compras em loja física, o prazo de troca é de até 30 dias, com comprovante de compra, produto sem uso, embalagem original e acessórios. A troca depende da disponibilidade de estoque.
Ver regras da loja físicaVálida para compras online, dentro do prazo legal após o recebimento.
Para quando o produto não serviu ou você quer trocar por outro item.
Quando há possível defeito de fabricação, o produto passa por análise.
O portal organiza sua solicitação, registra as informações do pedido e mostra as próximas etapas para troca, devolução ou análise.
Se comprou no site, use o fluxo online. Se comprou em loja física, siga o fluxo presencial.
Esse é o caminho correto para compras feitas no e-commerce da Rio Sul.
Esse fluxo é para compras realizadas presencialmente nas lojas Rio Sul.
Leia antes de iniciar. Essas condições evitam recusas e atrasos na sua solicitação.
Para troca ou devolução, o produto precisa estar apto para conferência.
Respostas rápidas para as dúvidas mais comuns sobre troca, devolução, defeito, frete e compras em loja física.
Comece pelo portal oficial: riosulcalcaldos.troque.app.br. Ele registra sua solicitação e mostra as próximas etapas.
Sim. Compras em loja física podem ser trocadas em até 30 dias, com comprovante de compra, produto sem uso, embalagem original e acessórios.
Para devolução por arrependimento de compra online, o prazo é de até 7 dias após o recebimento do pedido.
Em compras online, solicitações feitas em até 7 dias após o recebimento têm frete por conta da Rio Sul. Do 8º ao 30º dia, o frete fica por conta do cliente.
Não. Para troca ou devolução, o produto precisa estar sem uso, sem sinais de desgaste, com embalagem original e acessórios.
Sim. Para possível defeito de fabricação, o prazo é de até 90 dias. O produto será avaliado antes da solução final.
Pode, respeitando o prazo de até 30 dias após recebimento ou retirada, desde que o produto esteja sem uso e com os itens necessários. A troca depende do estoque disponível.
A escolha depende da disponibilidade de estoque no momento da troca. Diferenças de valor podem precisar ser acertadas conforme o produto escolhido.
Ela pode ser recusada se o produto estiver usado, fora do prazo, sem condições de conferência ou sem os itens necessários.
Chame o WhatsApp do site: (14) 3882-5923. Mesmo assim, para iniciar o processo de compra online, o caminho correto é o portal oficial.
Se sua compra foi feita pelo site, clique abaixo e abra sua solicitação no portal oficial de trocas da Rio Sul.
